Politica di reso e rimborso

In MyPacking, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità che soddisfino le tue aspettative. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti preghiamo di rivedere la nostra Politica sui resi e rimborsi qui sotto.

1. Idoneità al reso

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, accettiamo resi solo alle seguenti condizioni:

- Articoli difettosi o danneggiati: se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, hai diritto a un reso o a una sostituzione.
- Ordini errati: se ricevi il prodotto sbagliato o l'ordine è errato in base ai dettagli dell'acquisto, provvederemo a inviare gli articoli corretti o a rimborsarti.

Purtroppo non siamo in grado di accettare resi o rimborsare ordini personalizzati a causa di ripensamenti o errori nel design/immagine forniti dal cliente.

2. Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

- Contattaci: inviaci un'e-mail a returns@mypacking.co.uk entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Per gli articoli danneggiati, allega foto del danno per aiutarci a elaborare il reclamo.
- Autorizzazione al reso: una volta esaminata la tua richiesta, ti forniremo un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e le istruzioni su come restituire l'articolo, se necessario.
- Spedizione di reso: se richiediamo la restituzione dell'articolo, forniremo le istruzioni per la spedizione di reso. Copriremo il costo della spedizione di reso per articoli difettosi o errati. Assicurati che il prodotto venga restituito nella sua confezione originale, ove possibile.
- Ispezione: una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per verificare eventuali difetti o danni.

3. Procedura di rimborso

Se il tuo reso verrà approvato, elaboreremo il rimborso in base alle seguenti linee guida:

- Rimborso sul metodo di pagamento originale: i rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento. A seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero volerci 5-10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo account.
- Rimborsi parziali: in alcuni casi, se una parte dell'ordine risulta danneggiata o errata, potremmo emettere un rimborso parziale equivalente al valore degli articoli interessati.

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che l'ordine non sia errato o il prodotto sia difettoso.

4. Articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

- Ordini personalizzati: i prodotti personalizzati (ad esempio, confezioni con stampa personalizzata, design con marchio) non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi o errati.
- Prodotti aperti o usati: se un prodotto è stato usato o aperto e non è difettoso, non può essere restituito.
- Articoli in saldo o in saldo: gli articoli contrassegnati come "Saldi finali" non possono essere restituiti o rimborsati.

5. Politica di cambio

Non offriamo cambi diretti. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, lo sostituiremo con il prodotto corretto o non danneggiato senza costi aggiuntivi. Per richiedere una sostituzione, segui la Procedura di reso descritta sopra.

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Abbiamo bisogno di foto del danno o del difetto per avviare una procedura di reso o sostituzione. Una volta verificato il problema, organizzeremo la sostituzione dell'articolo o emetteremo un rimborso, a seconda delle tue preferenze.

7. Ordini errati

Se ricevi il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo returns@mypacking.co.uk . Risolveremo il problema inviando il prodotto corretto e organizzando la restituzione dell'articolo errato, se necessario. Le spese di spedizione per la restituzione di articoli errati saranno a nostro carico.

8. Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, segui questi passaggi:

- Verifica con la tua banca o con l'emittente della tua carta: i rimborsi potrebbero richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
- Contattaci: se il rimborso non viene ancora visualizzato dopo questo periodo, contattaci all'indirizzo support@mypacking.co.uk con i dettagli del tuo ordine e ti aiuteremo a indagare sul problema.

9. Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica sui resi e rimborsi o hai bisogno di assistenza con un reso, contattaci:

E-mail: returns@mypacking.co.uk